20: Beschwerde-Management
Beschwerden sind lästig, frustrierend und lassen unsere Motivation in den Keller wandern!
Doch ist das wirklich so? Oder liegt das eher an unserer Grundeinstellung zum Thema Beschwerden?
In dieser Folge reden wir darüber:
– wie ihr Beschwerden für euch als Chance nutzen könnt,
– mit welcher Einstellung ihr an euer Beschwerdemanagement herangehen solltet,
– was der Unterschied zwischen einer Beschwerde und einer Reklamation ist,
– was typische Fallen im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen sind und
– wie ihr diese Fallen umgehen könnt.
Freut euch außerdem auf wertvolle Erfahrungen aus Stefans Zeit in der Hotelbranche und auf ein paar kleine, unterhaltsame Beschwerde-Dialoge.
Happy listening!
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